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Monitoramento e Suporte de TI

Monitoramento e Suporte de TI, juntos ou separados.

Dois serviços que se completam e são contratados separadamente. O Suporte e Sustentação de TI opera a plataforma que roda o seu negócio: bancos de dados, servidores, terminal servers, diretório, rede e nuvem. O Monitoramento e Observabilidade enxerga o ambiente o tempo todo e avisa antes de o usuário perceber. Contrate um, o outro ou os dois.

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Dois serviços contratados separadamenteModelo: mensalidade fixa por itemIncluso: Painel Executivo de Infra

Dois serviços, contratados separadamente

Cada serviço tem escopo, mensalidade e SLA próprios. A sua empresa escolhe: só o suporte, só o monitoramento ou os dois, com o mesmo ponto focal.

Serviço 1

Suporte e Sustentação de TI

Operamos e mantemos a plataforma que roda o seu negócio, com um ponto focal que conhece o ambiente e responde por ele.

Incidentes e mudanças com SLA por criticidade
Patching em janelas programadas
Backup, restauração, PCN e DRP
Desempenho, capacidade e configuração
Usuários, acessos e permissões
Documentação e inventário sempre atualizados

Para quem precisa de quem opere e resolva, com ou sem monitoramento próprio.

Serviço 2

Monitoramento e Observabilidade

Monitoramento ativo do ambiente e observabilidade das aplicações, com ferramentas de mercado escolhidas conforme a necessidade de cada cliente.

Monitoramento ativo de disponibilidade, desempenho e capacidade
Alertas ajustados ao seu ambiente, com triagem do que importa
Observabilidade: métricas, logs e rastreamento das aplicações
Implantação de ferramentas de mercado ou suporte à que você já usa
Painéis para a TI e visão executiva para a diretoria
Relatórios de disponibilidade e tendência de capacidade

Para quem tem equipe de TI própria e quer enxergar os problemas antes deles.

Juntos, os dois fecham o ciclo: o monitoramento detecta, o suporte resolve, e o mesmo ponto focal acompanha do alerta à causa raiz.

O que resolvemos

Um único profissional de TI respondendo por banco, servidores, nuvem, rede e usuários.
Problemas descobertos pelo usuário, e não por quem cuida do ambiente.
Fornecedor anterior que conhece tudo e não documenta nada.
Lentidão no ERP sem ninguém saber se é banco, servidor ou rede.
Atualizações adiadas por medo de parar a operação.
Diretoria sem visibilidade do que a TI custa e de como está.

No que acreditamos

Melhor do que resolver problemas rapidamente é evitar que eles aconteçam.
Melhor do que documentar é implementar corretamente.
Melhor do que responder chamado é antecipar problemas e construir relações.

Suporte e Sustentação de TI: o que sustentamos

Bancos de dados: administração, desempenho, backup e alta disponibilidade
Servidores de aplicação, middleware e integrações
Terminal servers e acesso remoto a aplicações
Serviços de diretório, autenticação, MFA e políticas
Servidores Windows e Linux, virtualização e armazenamento
Nuvem: computação, armazenamento, rede, segurança e custos
Segurança de rede e conectividade: firewall, VPN, links e segmentação
Backup, retenção, PCN e DRP
Coordenação de parceiros locais e fabricantes

Monitoramento e Observabilidade: o que monitoramos

Servidores físicos, virtuais e em nuvem: CPU, memória, disco e serviços
Bancos de dados: disponibilidade, sessões, crescimento e desempenho
Aplicações, portais e serviços web: disponibilidade e tempo de resposta
Links, VPN e conectividade entre unidades
Recursos e consumo da nuvem
Backups e rotinas agendadas: executou, terminou, falhou
Certificados, domínios e datas de vencimento
Logs e eventos de segurança relevantes para a operação

Atividades mais frequentes

O contrato lista os serviços, os itens suportados (banco, servidor, nuvem, rede) e as atividades incluídas. Estas são as mais comuns:

Suporte a incidentes de plataforma, 24x7x365 quando contratado
Suporte a mudanças de banco de dados, aplicações e infraestrutura
Suporte e consultoria a desenvolvimento, modelagem e SQL
Gestão de usuários, acessos e permissões
Avaliação periódica de banco de dados, aplicação e servidores
Revisão proativa de componentes da plataforma
Avaliação de desempenho, capacidade e configuração
Backup, recuperação de desastres e testes de restauração
Política de patching e aplicação em janelas programadas
Implantação e ajuste do monitoramento e dos alertas
Resposta a alertas e eventos do monitoramento
Gestão de certificados, DNS e domínios
Administração de firewall, VPN e conectividade
Planejamento e migração entre nuvens ou para a nuvem
Upgrade e migração de versões e plataformas
Gestão de licenças e relacionamento com fabricantes
Melhorias operacionais e automação
Documentação do ambiente e inventário atualizado

O que vem junto

Um ponto focalVocê fala com quem conhece o ambiente.
Sem fila de atendimento nem redescoberta do problema a cada chamado.
Sem um novo consultor desconhecido a cada iteração.
Você solicita, nós documentamosVocê precisa apenas sinalizar a sua necessidade; nós formalizamos a solicitação e acompanhamos o pedido.
Você tem mais o que fazer além de abrir tickets.
Patching sem sustoAtualizações em janelas programadas, fora do expediente, com estratégia blue-green quando há mais de um host.
Backup verificadoPolítica de backup e retenção definida com você, testada e monitorada.
RPO e RTO conhecidos, não supostos.
Painel Executivo de InfraCusto, saúde, backup e inventário de cada servidor, atualizados a cada hora, para a TI e para a diretoria.
Feedback e insightsVocê recebe um resumo executivo das atividades realizadas a cada trimestre e do roadmap de ações planejadas.
Apenas reportando que estamos fazendo o que precisa ser feito para evitar as suas dores de cabeça.
Transição organizadaAssumimos ambientes de outros fornecedores com inventário, documentação e congelamento de mudanças até a passagem completa.

Ambientes que suportamos

Produtos e tecnologias com que trabalhamos, por categoria. Se o seu não está aqui, pergunte.

Como começa

AssessmentInventário do ambiente, riscos, pendências e o que já é monitorado. Serve de base para a proposta e para a transição.
Proposta por serviço e por itemSuporte, monitoramento ou os dois, cada item (banco, servidor, nuvem, rede) com valor mensal fixo e SLA. Você vê o que paga e o que recebe.
Transição30 dias com acessos, documentação, monitoramento e o painel no ar. Mudanças congeladas até terminar.
OperaçãoRotina de patching, backup, revisões e relatórios. Projetos de melhoria orçados à parte, sempre com economia ou risco evitado explicados.

Resultados

+5 mil

Ativos administrados

Servidores, bancos de dados, serviços e componentes de nuvem sob administração da LogicaIT ao longo da nossa história.

Plataforma de TI

62%

Menos custo de nuvem

Redução no custo mensal de nuvem com o redesenho de um ambiente em produção, sem trocar de provedor nem parar a operação.

Agroindústria · 2026

Dúvidas frequentes

Posso contratar só o monitoramento?

Sim. O Monitoramento e Observabilidade é contratado à parte: implantamos a ferramenta ou assumimos a que você já usa, ajustamos os alertas e acompanhamos o ambiente.
A correção dos problemas fica com a sua equipe ou com quem você indicar, e o suporte pode ser incluído depois.

E só o suporte, sem monitoramento?

Também. Se você já tem monitoramento, trabalhamos a partir dos alertas existentes.
Se não tem, atuamos pelos chamados e pelas revisões proativas previstas no contrato.

Quais ferramentas de monitoramento vocês usam?

As de mercado que fizerem mais sentido para o seu ambiente, o seu porte e o seu orçamento, inclusive as que você já tem.
Não vendemos licença nem prendemos o cliente a uma ferramenta.

Vocês atendem o usuário final?

Não é o nosso foco. Cuidamos da plataforma; o atendimento ao usuário fica com a sua equipe ou com um parceiro local que coordenamos, com um único contrato.

Como é o SLA?

Por criticidade, com tempos de resposta definidos no anexo de SLA do contrato, e janelas programadas para o que pode esperar.

Posso contratar só o banco de dados?

Sim. A mensalidade é por item suportado. Muitos clientes começam pelo banco de dados e pela nuvem e ampliam depois.

Quanto a sua TI deveria custar?

Envie a última fatura de nuvem ou o resumo dos seus contratos de TI. Em até 5 dias úteis devolvemos uma estimativa de economia e os três primeiros passos, sem compromisso.

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