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Emergência 24h
Sistema fora e operação parada? Dados corrompidos? Desempenho afetando gravemente os seus serviços? Contamos com expertise técnica disponível 24 horas para atendimentos emergenciais. Um especialista certificado atende em minutos.
O que atendemos em emergência
- Banco de dados ou sistema fora do ar e indisponibilidade da operação
- Corrupção de dados, blocos ou arquivos e recuperação
- Falha de backup ou de restauração em momento crítico
- Procedimentos de recuperação de desastres (failover, switchover e outros)
- Problemas graves de desempenho em banco, aplicação ou servidor
- Falhas após patch, upgrade ou mudança
- Incidentes de segurança, invasão e ransomware
- Falha de rede, firewall, VPN ou conectividade com a nuvem
- Esgotamento de disco, memória ou capacidade
- Erros de fabricante, bugs e chamados de suporte
- Configuração emergencial de serviços e produtos
- Outro caso? Entre em contato e avaliamos
Como funciona
- Contato inicialVocê nos chama pelo WhatsApp ou e-mail com um resumo do problema. Retornamos em alguns minutos.
- Aceite e depósitoEnviamos um termo simples com as condições do atendimento e o valor do depósito prévio, definido conforme o caso.
- Contato técnicoPrecisamos de um ponto de contato técnico (seu administrador ou equivalente) para entender o cenário e alinhar o plano de ação.
- AtuaçãoCom acesso liberado, o especialista inicia o trabalho e mantém você informado até a estabilização.
Providencie, se for preciso atuar direto no ambiente
- Instruções e usuário para conexão VPN ou acesso remoto
- Instruções e usuário para acesso ao servidor afetado
- Usuário com privilégios administrativos (ou acompanhamento do seu administrador)
- Últimos logs de erro e, se houver, o número do chamado aberto no fabricante
Depois da emergência
Toda emergência termina com um relatório do ocorrido: causa raiz, o que foi feito e o que precisa mudar para não se repetir. Muitos clientes seguem para o Monitoramento e Suporte de TI a partir daí.
Quanto a sua TI deveria custar?
Envie a última fatura de nuvem ou o resumo dos seus contratos de TI. Em até 5 dias úteis devolvemos uma estimativa de economia e os três primeiros passos, sem compromisso.