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- Governança de TI
Ágil para quem desenvolve, ITIL para quem opera.
Somos especialistas na implantação de metodologias ágeis para times de desenvolvimento e de ITIL para times de operações de serviços. Governança, aqui, não é burocracia: é a TI ter por escrito quem faz o quê, como se pede, como se muda e como se mede, no tamanho certo para a empresa.
Sinais de que falta governança
- Pedidos chegam por WhatsApp, e-mail e corredor, e ninguém sabe o que está na fila.
- Mudanças em produção sem janela, sem aprovação e sem plano de retorno.
- Cada incidente é resolvido do zero porque nada ficou registrado.
- O time de desenvolvimento entrega sem previsibilidade e a diretoria não sabe o que vem.
- Fornecedores sem SLA, contratos sem dono e renovações no automático.
- Auditoria, cliente ou banco pede uma política e ela não existe.
O que fazemos
- Diagnóstico de maturidade dos processos de TI e priorização do que implantar primeiro
- Implantação de Scrum, Kanban e práticas DevOps em times de desenvolvimento
- Implantação de práticas ITIL em operações: incidentes, requisições, mudanças, problemas, ativos e configuração
- Desenho de papéis e responsabilidades (matriz RACI) da área de TI
- Catálogo de serviços, acordos de nível de serviço (SLA) e indicadores
- Políticas: patching, backup, acessos, segurança da informação, uso aceitável
- Ferramenta de chamados e base de conhecimento configuradas e em uso
- Gestão de fornecedores: contratos, SLAs e avaliação periódica
- Rituais: reuniões de mudança (CAB), revisões de incidentes, planejamento e retrospectivas
- Acompanhamento até os processos rodarem sem a gente
Práticas de gestão que aplicamos
Frameworks, métodos e práticas que usamos conforme o tamanho e o momento de cada empresa.
Estratégia
Balanced Scorecard (BSC)Mapa estratégicoSWOT / FOFAPESTELVRIOEstratégia emergente (Mintzberg)OKR
Portfólio e priorização
Gestão de portfólioMatriz BCGMatriz GE/McKinseyRun / Grow / TransformProjeto × Programa × PortfólioMatriz EisenhowerPMBOK e gestão de projetos
Governança
COBITCOBIT APO / BAI / DSS / MEAISO/IEC 38500ISO/IEC 20000ISO/IEC 27001 e 27002CMMISAM · Strategic Alignment ModelLGPDComitê de TIPolíticas e normasAuditoria e evidências
Serviços (ITIL / ITSM)
ITIL 4Catálogo de serviçosSLAOLAUC · Underpinning ContractSLM · Service Level ManagementService Request ManagementIncident ManagementProblem ManagementRCA · Root Cause AnalysisCentral de serviços (service desk)Gestão de conhecimentoITIL CSI · melhoria contínuaPDCA
Papéis e riscos
RACIRASCIGestão de riscosMatriz probabilidade × impactoPlano de mitigação de riscosRegistro de riscosPost-mortem
Mudanças e entrega
Gestão de mudançasStandard / Normal / Emergency changeCAB · Change Advisory BoardChange calendarRelease & Deployment ManagementBlue/Green deploymentPatching policyJanelas de manutenção
Desenvolvimento e produto
ScrumKanbanScrumbanDevOpsCI/CDBacklog e priorizaçãoHistórias de usuário e critérios de aceiteDefinition of DoneSprint planning, review e retrospectivaMétricas de fluxo (lead time, throughput)Gestão de dívida técnicaInfraestrutura como código
Métricas e observabilidade
KPIsSLISLO e error budgetMTTRMTBFDisponibilidade / uptimeCSAT / NPSChange failure rateEvent Management / MonitoringObservabilidadeSRENOC / SOC
Operação, configuração e continuidade
Capacity planningCMDBITAM · gestão de ativosRunbooksBCP · plano de continuidadeDRP · plano de recuperação de desastresRTORPOTiering de criticidadeMatriz de ciclo de vida (EOL)FinOps e charge back
Artefatos e processos mais solicitados
O que as empresas mais nos pedem para escrever, implantar e manter vivo.
- Patching policy (política de atualizações e janelas de manutenção)
- Matriz RACI da área de TI
- Catálogo de serviços de TI
- Acordo de nível de serviço (SLA) com usuários e fornecedores
- Política de backup e retenção, com RPO e RTO
- Plano de Continuidade de Negócio (PCN) e Plano de Recuperação de Desastres (DRP)
- Política de segurança da informação e de uso aceitável
- Política de acessos, senhas e MFA
- Processo de gestão de mudanças e comitê de mudanças (CAB)
- Processo de gestão de incidentes e de problemas, com registro de causa raiz
- Inventário de ativos e CMDB
- Base de conhecimento e procedimentos operacionais (runbooks)
- Plano de resposta a incidentes de segurança
- Mapeamento de dados pessoais e políticas LGPD
- Gestão de fornecedores: contratos, SLAs e avaliação
- Roadmap e orçamento anual de TI
- Relatório executivo trimestral e indicadores de TI
- Onboarding e offboarding de usuários
- Fluxo de desenvolvimento: backlog, sprints, definição de pronto e releases
Como funciona
- Diagnóstico de maturidadeEntrevistas, observação da rotina e inventário do que já existe. Saída: o que implantar primeiro e por quê.
- Desenho no tamanho certoProcessos, papéis e artefatos adequados à equipe real, não ao manual. Uma página boa vale mais que vinte que ninguém lê.
- Implantação acompanhadaFerramenta configurada, pessoas treinadas e rituais rodando com a nossa participação nas primeiras semanas.
- Medição e ajusteIndicadores simples, revisão mensal e ajustes até o processo se sustentar sozinho.
O que você recebe
- Diagnóstico de maturidade com plano de implantação
- Processos e políticas escritos e aprovados
- Matriz RACI, catálogo de serviços e SLA
- Ferramenta de chamados e base de conhecimento em uso
- Indicadores e relatório executivo periódico
Dúvidas frequentes
Minha equipe é pequena. ITIL não é coisa de empresa grande?
ITIL é um conjunto de práticas; usamos só as que resolvem um problema real da sua empresa, no tamanho da equipe. Três processos bem rodados valem mais que vinte no papel.
Vocês implantam a ferramenta de chamados?
Sim. Configuramos a ferramenta que fizer sentido (há boas opções gratuitas), com catálogo, SLAs e base de conhecimento, e treinamos a equipe.
Serve para o time de desenvolvimento interno?
Sim. Implantamos Scrum ou Kanban, rituais, backlog e métricas de fluxo, e integramos com o processo de mudanças da operação para que entrega e estabilidade andem juntas.
Quanto a sua TI deveria custar?
Envie a última fatura de nuvem ou o resumo dos seus contratos de TI. Em até 5 dias úteis devolvemos uma estimativa de economia e os três primeiros passos, sem compromisso.