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Suporte de Escalada
Você é DBA, consultoria ou software house? Este é o serviço com maior peso no nosso portfólio, justamente por ser raro no mercado: uma camada adicional de expertise para o seu processo interno de escalada, com intervenções mínimas e de forma transparente ao seu cliente final.
Camada extra de especialistas para
DBAs e DBREsSREs e times de operaçãoAdministração de rede e segurançaArquitetura de TIAdministração de nuvemTimes de desenvolvimento com banco e infraestrutura
Público-alvo
- Você já é uma empresa de consultoriaSeu time resolve 90% dos chamados. Nos outros 10%, você precisa de alguém que já viu o problema antes, sem contratar mais um sênior.
- Software houses e ERPsVocê hospeda ou suporta bancos de dados e ambientes dos seus clientes e precisa de retaguarda para desempenho, licenciamento, segurança e upgrades.
- Provedores de serviços de TIVocê vende sustentação de infraestrutura e quer incluir banco de dados, nuvem e segurança no portfólio com um especialista por trás.
- Times internos com um especialista sóUm único DBA, administrador de rede ou SRE não pode ser especialista em tudo nem estar disponível sempre. Somos o par técnico que ele chama.
Como funciona
- Seu time atendeNível 1 e 2 continuam com você. O cliente final fala com quem sempre falou.
- Escalada para a LogicaITQuando o chamado trava, seu especialista nos aciona pelo canal combinado, com o contexto que já levantou.
- Atuação conjunta ou diretaTrabalhamos junto ao seu time ou direto no ambiente, em seu nome, com o menor número de intervenções possível.
- Conhecimento fica com vocêCada chamado termina com causa e solução registradas, para o seu time resolver sozinho da próxima vez.
Onde mais somos acionados
- Problemas de desempenho difíceis em bancos de dados e aplicações
- Corrupção de dados, recuperação e cenários complexos de backup
- Alta disponibilidade, replicação e recuperação de desastres
- Upgrades e migrações com janela curta
- Bugs de fabricante, chamados de suporte e interação com o fornecedor
- Licenciamento e adequação junto a fabricantes e fornecedores de ERP
- Arquitetura, custos e segurança em nuvem
- Incidentes de rede, firewall, VPN e conectividade
- Incidentes de segurança e resposta a ransomware
- Monitoramento, alertas e automação
Formatos
- Banco de horas mensalVolume de horas contratado por mês, com saldo em relatório. Para quem escala com frequência.
- Por chamadoValor por atendimento, com estimativa antes de iniciar. Para demandas esporádicas.
- Retainer com SLADisponibilidade garantida com tempos de resposta definidos, para quem tem SLA com os próprios clientes.
Quanto a sua TI deveria custar?
Envie a última fatura de nuvem ou o resumo dos seus contratos de TI. Em até 5 dias úteis devolvemos uma estimativa de economia e os três primeiros passos, sem compromisso.